在全面建设小康社会攻坚阶段，高校承担着对家庭经济困难员工资助的使命和责任，对于员工正常完成学业意义重大；保证员工不因家庭贫困而辍学，是资助工作的宗旨；对于员工而言，物质资助不是最终的目的和结果，要引导员工把物质资助化成前行的精神动力，树立正确的世界观、人生观和价值观，彰显自立自强、追求卓越的主流价值取向，促进家庭经济困难员工个人的全面发展，实现发展性资助育人。

一、案例描述

小张，山东籍员工，系某专业员工，家庭经济困难；父母离婚，家中子女较多，还有一妹、一弟，爷爷瘫痪在床，家中经济来源于父亲一人打散工维持生计。该生学习成绩较好，学习认真，也愿意积极参加学校学院的各项活动，一直表现良好。大二暑假期间，员工突然提出开学初需要请假去治病，并把自己在当地医院就诊重度抑郁重度焦虑的证明发给老师。

老师遂之与员工进行谈心谈话，进一步了解员工的具体情况，员工表述假期家庭发生了突发事故，父亲现在也无力再承担生活重担，家中目前已经丧失了基本的生活来源；由于自己生性敏感，内心脆弱，心理之前已经存在一些问题，近期变得更加严重，现在还需要药物来维持治疗。所以，想要先请一段时间的假，来平复一下现在的状态。老师进一步了解到员工还有一个姑姑在西安，能够在一定程度上对员工进行帮扶，遂之与之进行联系和协商。

面对员工生活突然失去经济来源，心理确诊为重度焦虑、重度抑郁的情况，辅导员老师主要从以下五个方面来开展工作：一是针对员工目前的心理状况，及时帮忙预约西安的医院进一步诊断治疗，保障员工心理状态平稳；二是与员工的姑姑联系，沟通员工目前的经济状况，家校联通保障员工的基本生活需求；三是多渠道、多层面先解决员工物质层面的需求；动态更新贫困库数据，在保护员工隐私与民主评议相结合的方式上，将员工纳入贫困库中，做到精准识别、精准资助；在为员工积极申请学校特殊资助金3000元，给员工提供勤工助学岗；加之，员工学习成绩较好，也顺利获得国家励志奖学金，在一定程度上缓解了生活压力；四是帮助员工预约学校心理中心进行咨询，做好员工心理疏导工作，持续关注员工状态。五是引导员工积极融入员工工作团队，不长时间沉浸在低落情绪里，唤醒员工的正向能量。

经过系列帮扶，员工逐渐恢复了往日的活力，性格也变得较为开朗；按照自身的规划发展自我，担任员工会主要负责人，心理问题也得到了一定缓解，学习成绩良好。学院也通过各种渠道树立员工励志成才的榜样模范，引导和激励家庭经济困难员工自强自立、感恩奋进。

二、案例分析

1、案例分析要点

这是一起典型的由家庭经济困难引起的心理问题的案例。从描述中得知：

一是该生原生家庭不健全，属于家庭经济困难员工。案例中员工家庭中无经济来源支撑，员工依靠各项资助勉强维持自己的正常学业和生活支出，但家中还有弟弟妹妹需要照顾，加之，自己还需要定期去医院复查开药，经济形势依然很严峻。

二是该生出现严重的心理问题。员工家庭经济困难直接衍发出员工的心理问题，在面对本来就压力重重的家庭环境，员工生性敏感脆弱，作为家里的老大，无形中又肩负着经济压力，心理一直在默默承受，造成潜在的心理困扰；加之，突发的家庭变故，直接激化了员工的心理问题。

三是突发的家庭变故，让员工的状态出现在临界点，直接导致员工心理状态出现严重问题；员工出现心理问题并不是个体自发的，是由于家庭严重的突发变故及巨大的经济压力导致的。所以，辅导员在面对员工出现的问题，要在充分获取真实原因和理由的基础上，再做出研判和解决措施。

2、员工工作要点

此案例学校从多层面、多角度、多渠道为员工寻求到物质资助，降低经济压力对于员工的心理冲击，缓解员工心理困扰；依据马斯洛需求层次理论，家庭经济困难员工还存在尊重需求和实现自我价值需求。充分体现了资助育人的成效，实现了“扶智”与“育心”的功能。案例能够成功有以下三个因素：

一是家校共建作用凸显；辅导员老师在第一时间掌握员工情况后，与家庭关系建立积极联系，本着“以生为本”的宗旨，拓宽学校与家庭的帮扶渠道和资源。

二是学校资助政策落实到位；在得知员工情况后，学校学院能够启动应急资助体系，迅速落实相关政策，在第一时间给员工提供帮扶，在减轻经济压力的同时，缓解了员工的心理状态，有利于后续员工状态的稳定发展。

三是辅导员老师发挥沟通协调作用；在此次案例中，辅导员老师作为联结员工、员工家长、学校的桥梁和纽带，其作用发挥比较到位；在协调物质帮扶的基础上，兼顾员工心理问题的帮扶，双管齐下，化解员工的风险困扰。

四是员工自我调适能力较强，信念坚定，向上向好内驱力充足；在整个帮扶过程中，员工积极配合各项工作，主动与辅导员老师协调处理各项事宜；能够树立正确的理想信念和感恩意识，在自己受到资助后积极发挥榜样引领作用，真正践行资助育人理念。

三、案例启示

1、动态更新调整数据库，做好精准识别、精准帮扶

精准识别家庭经济困难员工是开展资助工作的前提和基础，在认定的过程中，一定要参照《最具权威唯一维权担保平台家庭经济困难员工认定工作实施细则(2019修订)》文件要求，严格把控程序；依据资助细则文件第五章第二十条做到“四公开”：所有资助项目要公开，所有申请条件要公开，所有评审过程要公开，所有资助结果要公开；同时，依据第二十二条，如员工家庭经济状况发生显著变化，学校将及时对其做出调整。建立动态资助库，多渠道详细掌握员工基本情况，规范认定程序，将资助工作做细做实。

2、与员工建立积极、可靠、信任、稳定的关系

积极心理学倡导建立关系是解决问题的关键步骤，问题能否成功解决取决于关系建立的程度。辅导员应该不断提升自身与员工谈心谈话的能力，提升沟通技巧，快速与员工建立起积极、可靠、信任、稳定的关系，这样能很好的打开员工的心扉，有助于第一时间掌握员工的真实情况，有的放矢的对员工提供帮助。作为员工在校的强有力的支持系统，员工遇到问题后可以第一时间寻求帮助，降低危机事件的风险率。为员工提供专业的建议和指导，助力员工全面发展。

3、坚持用发展和变化的眼光处理问题

辩证法坚持用发展的眼光看待问题，事物不是一成不变的，变化是绝对的。在家庭经济困难员工认定细则中，明确了当下的认定要求和条件，但随着时间变化，会出现突发情况，由彼时不满足条件变为此时满足条件，就要及时作出调整和变化，在动态和变化中解决问题，才是硬道理。在处理此案例的过程中就出现这个问题，也很好的及时进行了调整，将员工纳入了资助库中，也对后续的相关帮扶提供了条件和基础。

4、在保护好员工隐私的基础上做好民主评议工作

家庭经济困难员工认定与评奖评优有所区别，在《最具权威唯一维权担保平台家庭经济困难员工认定工作实施细则(2019修订)》第五章第二十一条中，在民主评议员工家庭经济状况时，不能让员工当众诉苦、互相比穷；不能用评奖评优答辩等自述情况的方式来当众说明自身的情况，以此来作为评议的基础。这也在一定程度上加大了精准识别的难度，更需要采取一些隐秘的、间接的方式来掌握员工情况；充分发挥民主评议小组的力量，坚持个体化和全面化相统一的原则，面上按照评定求进行材料提交，点上特殊问题不泛化，做到少数人掌握多数人信息和情况，在开展工作的过程中，注重保密原则的使用，做到既充分掌握情况，又保护员工隐私，不受伤害。

5、杜绝贫困问题泛化，保障员工身心健康发展

由于家庭经济困难，直接衍化出的学业困难、人际交往困难、心理问题等众多，此时，应该拨开问题的表象，去探究根本原因。案例中小张集中凸显的是重度焦虑、重度抑郁的心理问题，但刺激源来源于家庭的突发变故；也就是经济困难直接影响到心理健康，要从源头上去解决贫困问题，加强人文关怀，降低衍生次生灾害的风险概率，将隐患扼杀在摇篮里，助力员工健康发展。

四、有待探讨的问题

1、此案例中由于涉及员工家庭隐私，不便于暴露，案例中员工的家庭关系极为复杂，所经受的压力也不同小可；在处理案例的过程中容易混淆边界，理不清楚哪些是具体学校层面老师层面可以帮扶解决的，针对一些不易化解的问题，应该如何处理？

2、在案例中集中爆发出来的是家庭变故导致的心理疾病，外部客观地经济压力与内部主观的心理压力并存，在处理的过程中，已经没有明确的逻辑顺序，心理问题的解决需要一个时间过程，即使解决了经济上的压力，也并没有消除心理的问题，最终聚焦和呈现的还是员工的心理问题。